Je cherchais une solution de gestion des incidents puissante mais simple. J’ai essayé GLPI, mais cela ne m’a pas plu. Je voulais une solution sans authentification pour les clients, pas d’authentification pour déposer un ticket. Une personne hors établissement doit être capable de faire une demande de support.
Les demandes/réponses peuvent se faire par envoi d’e-mail ou par interface web. Cependant j’ai préférer désactiver la fonction par e-mail ; la fonction interface web est si bien faite qu’elle est préférable.
Fonction osTicket :
- Gestion ticket ouvert/fermé/résolu
- Réponse automatique
- Gestion SLA
- Formulaire de dépôt de tickets
- …
Je vous laisse découvrir tout ça :
http://osticket.com/
Petite démo ici (attention c’est une vieille version) :
http://www.ostickethacks.com/demo/